Telefonverkauf
Kennziffer 04-13
Seminarziel:
- Unterschied zwischen aktivem und passivem Telefonat
- Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
- Beherrschen der Telefon-Verkaufs-Techniken
Seminarinhalt:
- Das richtige Umfeld gestalten
- Atmosphären-Aufbau
- Ansprache des Kunden."Körpersprache" am Telefon
- Gesprächsführung:
Zuhören
- Der Inhalt des Telefon - Verkaufs:
Begrüßung
Kundenbedarfsanalyse
Fragetechnik
Einwandsbehandlung
Abschlußtechnik
Die Nachbereitung des Gesprächs
Zeitmanagement (Kosten/Nutzen-Relation)
Organisatorische Aspekte
Seminartyp:
2 Tage inhouse & open
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