Telefonverkauf
Kennziffer 04-13
Seminarziel
- Unterschied zwischen aktivem und passivem Telefonat
- Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
- Beherrschen der Telefon-Verkaufs-Techniken
Seminarinhalt
- Das richtige Umfeld gestalten
- Atmosphären-Aufbau
- Ansprache des Kunden."Körpersprache" am Telefon
- Gesprächsführung:
- Zuhören
- Der Inhalt des Telefon - Verkaufs:
- Begrüßung
- Kundenbedarfsanalyse
- Fragetechnik
- Einwandsbehandlung
- Abschlußtechnik
- Die Nachbereitung des Gesprächs
- Zeitmanagement (Kosten/Nutzen-Relation)
- Organisatorische Aspekte
Seminartyp
- 2 Tage inhouse & open
