Konfliktmanagement / Mediation
Kennziffer 04-07
Seminarziel
- Erkennen von offenen und verdeckten Konflikten
- Umgang mit Konflikten
- Beherrschen von Konfliktsituationen
- Erarbeiten von Konfliktlösungs-Strategien
- Umsetzung der Strategien
- Kontrolle der Ergebnisse
Seminarinhalt
- Was ist ein Konflikt? (Definition, Konfliktarten, Konfliktanalyse)
- Die vier Seiten einer Botschaft
- Aktives Zuhören
- Wahrnehmung und Wirklichkeit
- Selbstbild / Fremdbild
- Einstellungen erkennen, beibehalten oder loslassen
- Angst und Unsicherheit „furchtlos ins Auge sehen“
- Persönliches Konfliktverhalten reflektieren
- Konfliktgespräche konstruktiv führen
Seminartyp
- 2 Tage & open
